大理白族自治州政务服务工作实施办法（试行）
云南省大理白族自治州人民政府
大理白族自治州人民政府公告
第2号
现公布《大理白族自治州政务服务工作实施办法（试行）》，从2009年1月1日起实施。执行中的情况和问题，向州政务服务中心反映。
大理白族自治州人民政府
二○○八年十二月十八日
大理白族自治州政务服务工作实施办法（试行）
第一条 为了深入贯彻实施省政府四项制度，切实做好政务服务工作，不断提高为人民服务的质量和水平，充分发挥行政机关高效为民服务的作用，根据《云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见》（云政办发〔2008〕185号）精神，结合实际，制定本办法。
第二条 政务服务工作坚持为人民服务的宗旨，遵循以民为本、务实高效的行政理念，按照尊民、敬民、爱民、为民、便民、利民的要求，为公民、法人和其他组织提供热情周到、耐心细致的政务服务。
第三条 州人民政府设立大理白族自治州政务服务中心，负责州级行政机关、法律法规授权组织（以下简称州级机关）政务服务咨询指引、指挥协调和投诉问责工作，主要承担以下职责：
（一）为公民、法人和其他组织提供州级机关办理行政审批（行政许可和非行政许可）、行政处罚、行政收费、行政强制、行政给付、行政复议、行政赔偿等行政事项（以下简称政务服务事项）的依据、条件、程序、时限和服务承诺；提供对州人民政府和州级机关规范性文件的咨询、查阅服务和指引、联系、协调服务；
（二）指挥协调州级机关和已建成的各类服务大厅的政务服务工作；
（三）对管辖权不明确的政务服务事项，召开协调会议，确定牵头单位，实行联合办理、限时办结；
（四）受理和承办对州级机关政务服务事项不满意的投诉；
（五）统计州级机关各类政务服务事项的受理、办理情况；
（六）承担四项制度问责办、三项办的日常工作；
（七）指导各县市政务服务中心的建设；
（八）完成州人民政府交办的其他工作。
州政务服务中心下设咨询指引、指挥协调、投诉问责三个处，具体职责由州政务服务中心依据职责确定。
第四条 各县市人民政府和州级机关应当主动配合州政务服务中心开展工作，自觉接受监督、检查、指导。
第五条 州级机关应当建立政务服务小组，负责本单位政务服务工作。组长由本单位主要领导担任，副组长由分管领导担任，成员由本单位各内设机构负责人和确定两名政务服务人员组成。
政务服务人员原则上要求为本单位承担行政审批事项较多的科室人员，也可以与政府信息直通车联络员、四项制度工作机构人员整合，具体由各单位自行确定。
政务服务人员实行AB角制度，负责联系协调州政务服务中心，承办州政务服务中心交办的相关工作，监督本单位各内设机构兑现服务承诺，引领公民、法人和其他组织到本单位相关内设机构办事，为相对人提供热情、周到的政务服务，对不属于本单位办理的事项，做好解释说明工作。
第六条 建立州级机关政务服务事项信息和服务承诺集中公示和查询制度。州政务服务中心应当分类收集、整理、汇编州级机关政务服务事项的有关信息、服务承诺和规范性文件，以电子显示、网站发布、宣传材料、介绍解答等形式为公民、法人和其他组织提供咨询和查阅服务。
州级机关应当将本单位办理的政务服务事项的相关资料、服务承诺和规范性文件以纸质文本和电子文档向州政务服务中心报备。
新增、变更、废止政务服务事项的，应当及时报备。
第七条 建立州级机关联合办理、限时办结制度。对政务服务申请事项涉及多个部门管辖、重大招商引资项目和其他重大项目，以及上级交办的政务服务事项，由州政务服务中心组织召开协调会议，确定牵头单位，明确各单位职责，实行联合承办，限时办结。
第八条 建立州级机关行政审批事项受理当日报备和其他服务事项定期报备制度。州级机关受理行政审批事项，应当以传真方式在受理当日向州政务服务中心备案。受理其他政务服务事项的，已设立服务大厅的单位每周二上午报备上周情况，未设立服务大厅的单位每月5日前报备上月情况。
州级机关应当安排专人负责本单位受理、办理政务服务事项的统计报备工作。
州政务服务中心应当做好州级机关办理政务服务事项的统计工作和痕迹管理工作，建立健全档案资料库。
第九条 建立州级机关和服务大厅负责人例会制度。由州政务服务中心定期不定期召开例会，通报有关政务服务工作的开展情况，研究政务服务工作中出现的情况和问题，安排部署有关政务服务工作。
第十条 建立政务服务全方位评价制度。除由申请人对州级机关、州政务服务中心的服务工作进行评价外，定期或不定期组织人大代表、政协委员、社会公众、企业代表、新闻媒体等各方面人士，采取现场观摩、明查暗访、召开座谈会等形式对政务服务情况进行评价。
第十一条 建立政务服务投诉事项约谈制度。对情节轻微，未造成严重后果和不良影响的投诉事项，由州政务服务中心约谈有关部门分管领导及相关工作人员到场说明情况，当场解决的处理结果不计入相关人员档案（一年内两次以上无正当理由被问责的除外）。
第十二条 逐步建立政务服务电子监察指挥系统，使各单位的政务服务事项一经受理即纳入中心的监管。
第十三条 公民、法人和其他组织办理行政事项一般应当直接到各单位或其服务大厅办理，到州政务服务中心提出政务服务申请的，应当填写《政务服务登记表》中的基本情况和申请事项。
《政务服务登记表》应当载明以下内容：
（一）申请人姓名、单位（职业）、住址、联系方式等基本情况；
（二）申请事项（咨询、协调、投诉等）的具体内容；
（三）承办人意见；
（四）领导批示；
（五）办理经过和结果。
申请人要求对有关内容进行保密的，州政务服务中心应当为其保密。
申请人以口头方式申请政务服务的，《政务服务登记表》由州政务服务中心工作人员填写。
第十四条 州政务服务中心应当对申请服务事项进行审查，并按以下情况处理：
（一）对其内容和请求合法的，给予受理；
（二）对其内容和请求不合法的，给予耐心解释说明、疏导解答，退还当事人；
（三）对已有法律结论的事项，按照信访件指引到信访部门或者相关主管部门处理。
第十五条 对申请人提出咨询服务的，州政务服务中心应当按照下列方式处理：
（一）对各单位已经提供相关资料的事项当场解答；
（二）对各单位尚未提供相关资料和复杂、疑难的事项预约解答；
（三）对依法不能公开的事项，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》、《政府信息公开条例》等法律法规给予解释说明。
解答的方式一般以口头解答和电子查阅为主。对要求提供书面材料的，应当满足其要求，可收取复印资料成本费。
第十六条 对申请人提出办事服务申请的，州政务服务中心应当对其申请事项进行审查，对决定不予受理的予以耐心地解释说明；对决定受理的当场受理，并按以下程序处理：
（一）向申请人出具《政务服务事项受理通知书》和《办理政务服务事项联系函》、《政务服务事项办理回执》；
（二）与相关单位确定的政务服务人员联系，说明事由，并告知申请人联系结果；
（三）申请人到相关部门后找到政务服务人员，向其提交《办理政务服务事项联系函》和《政务服务事项办理回执》，由政务服务人员陪同引领到具体办事科室；
（四）相关单位依据有关法律法规和服务承诺办理申请人申请事项；
（五）相关单位办理完毕申请事项后，填写《政务服务事项办理回执》，及时反馈给州政务服务中心；
（六）收到《政务服务事项办理回执》后，州政务服务中心以电话方式向申请人了解政务服务事项办理的评价。
第十七条 投诉问责工作坚持权责统一、实事求是、简便快捷、公平公正和责任追究与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则。
第十八条 公民、法人和其他组织认为州级机关及其工作人员不履行、不正确和违法履行职责，违反服务承诺制、首问责任制和限时办结制的有关规定，以及对其服务质量不满意的，可以向州政务服务中心投诉。
第十九条 投诉事项办理的一般程序为：登记、审查、决定、反馈、归档。决定受理的，应当告知申请人，并进行调查取证、作出处理决定、告知申请人办理结果、结案归档；决定不予受理的，告知申请人不予受理的理由、审结归档。
第二十条 投诉事项的办理，除遵循行政投诉案件办理的一般要求外，还应符合以下要求：
（一）做好对申请人的说服、疏导工作，化解矛盾，构建和谐；
（二）受理投诉应当及时办理。对情节轻微、未造成不良影响和后果的，应当通知相关部门和工作人员到场，核实情况，当场办理，给予批评教育，初次处理结果不计入工作人员人事档案；对情节严重或者影响较大的，应当立案办理；
（三）办理时限：1、登记、决定是否受理在1个工作日内办结；2、按照相关时限规定进行调查取证，提出处理意见；3、告知申请人办理结果在2个工作日内完成（因当事人原因不能告知的除外）。
第二十一条 行政问责工作实行分级分部门承办的办法：
（一）副处级以上领导干部的问责按照《大理州领导干部问责办法(试行)》规定进行；
（二）科级干部及以下工作人员的问责由州政务服务中心视其情况直接问责或者建议相关州级部门、派出纪工委进行问责；
（三）州级机关作出的问责处理决定应当在3个工作日内报州政务服务中心备案。
第二十二条 违反本办法规定，有下列行为之一的，由州政务服务中心启动问责程序进行处理：
（一）未按要求报送本单位政务服务事项有关资料的；
（二）未在规定时间内报送各种报表、统计数据、工作情况报告、政务服务事项办理回执的；
（三）未按要求报送行政审批事项受理情况的；
（四）未按协调会议决定事项办理政务服务事项的；
（五）未在法定时限或者本单位服务承诺时限内办结政务服务事项的；
（六）应当启动问责程序对本单位相关工作进行问责而未进行问责的；
（七）拒绝接受州政务服务中心对政务服务工作进行监督、指导的；
（八）其他应当进行问责的情形。
第二十三条 州政务服务中心对州级机关监督检查的结论应当移送相关部门备案，作为国家机关党风廉政建设和依法行政等工作年度考核的依据。
第二十四条 对领导干部和工作人员作出的问责决定，由所属部门纳入公务员年度考核内容，按照规定应当进入人事档案的应当及时进入人事档案。
第二十五条 州政务服务中心和州级机关及其工作人员应当按照州人民政府为民服务规范为公民、法人和其他组织提供热情周到、耐心细致的服务，不徇私情。依据法律、法规和政策规定，依法保护公民的合法权益和请求。
第二十六条 州政务服务中心咨询指引处电话：2332208，指挥协调处电话：2332268，投诉问责处电话：2332278。对州政务服务中心各处及工作人员服务质量不满意的，可向州政务服务中心领导反映，电话：2332207。
第二十七条 本办法由大理白族自治州人民政府负责解释，从2009年 1 月1日起施行。
哈尔滨市设备维修市场管理办法
黑龙江省哈尔滨市人民政府
哈尔滨市设备维修市场管理办法
哈尔滨市人民政府令
第15号
第一条 为加强设备维修市场管理，维护市场秩序，促进设备维修专业化和资源合理配置，保障设备维修用户合法权益，根据国家有产规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条 凡在本市行政区域从事设备维修经营活动的单位和个人（以下简称设备维修经营者），对设备维修市场管理均应执行本办法。
第三条 本办法所称设备是指生产、生活中使用的起重设备、电梯、锅炉、压力容器、供变电设施、通信设施、汽车、大型游艺设施、以及农业机械。
第四条 对设备维修经营者实行资质等级认证制度。
第五条 设备维修经营活动，应当遵循自愿平等、公平竞争、有偿互利、诚实信用的原则，不得损害国家、公众和用户利益。
第六条 本办法由市经贸管理部门组织实施，并对实施情况进行监督检查。
市劳动、交通、电业、电信等管理部门，依照本办法对本行业设备维修市场进行管理；农机管理部门依据《哈尔滨市大中型农机具管理条例》进行管理。
市工商、物价、技术监督、公安等管理部门，应当按照各自职责权限配合做好设备维修市场的管理工作。
县（市）有关部门，依照本办法对本地区设备维修市场进行管理。
第七条 设备维修经营者应当具备与业务范围相适应的注册资金、场地、设备、专业技术人员、技工和有关法律、法规、规章规定的其他条件。
第八条 从事设备维修经营活动，应当经行业管理部门资质等级认证，持《设备维修资质证书》到工商行政管理部门办理《营业执照》，方可从事设备维修经营活动。
未取得《设备维修资质证书》和《营业执照》的，一律不准从事设备维修经营活动。
第九条 设备维修经营者应当遵守下列规定：
（一）执行国家统一的维修技术标准，国家暂无统一标准的，执行市技术监督部门指定的标准；
（二）保证设备维修质量，设备维修验收后，应当向用户提供全部技术数据资料、合格证明；
（三）维修锅炉、压力容器、电梯和起重设备，应当经劳动部门检测；
（四）按照市场价等部门制定的收费标准收取维修费用，不得随意加价收费。
第十条 对设备维修经营者实行年检制度，由行业管理部门和工商行政管理部门每年对设备维修经营者从业条件进行检查。
未经年检或年检不合格的，不得继续从事设备维修经营活动。
第十一条 市经贸管理部门对设备维修市场管理的职责：
（一）宣传、贯彻、执行有关设备维修市场的法律、法规、规章和政策，拟定有关设备维修市场管理规定；
（二）对设备维修市场管理工作进行指导、协调和监督检查；
（三）对设备维修市场发展进行总体规划和调控；
（四）设备维修市场其他管理工作。
市经贸管理部门设置的市设备管理办公室，承担市经贸管理部门对设备维修市场管理的日常工作。
第十二条 设备维修市场行业管理部门对本行业设备维修市场管理的职责：
（一）宣传、贯彻、执行本行业有关设备维修市场的法律、法规、规章、政策和技术标准；
（二）负责本行业的设备维修市场网点规划；
（三）负责本行业设备维修资质等极认证和年检；
（四）推广本行业设备维修新工艺、新技术；
（五）负责本行业设备维修人员培训、考核；
（六）依法查处本行业设备维修经营活动违法行为。
第十三条 各行业设备维修资质等级认证办法，由市经贸管理部门会同行业管理部门和技术监督部门，根据国家的有关规定和各行业设备维修特点分别制定，并向社会公布。
第十四条 设备维修市场行业管理部门应当遵守以下规定：
（一）凡是在本行业管理范围内提出申请设备维修资质等级认证的，行业管理部门应当依照本办法予以受理，并在３０日内完成资质等级认证工作，逾期不能完成的要做出书面答复；
（二）行业管理部门应当严格按照设备维修资质等级认证标准进行认证，对符合标准的，应当按照规定核发《设备维修资质证书》，对不符合标准的应当向申请者说明理由，不予核发《设备维修资质证书》；
（三）行业管理部门应当认真履行管理职责，不得利用职权干预或限制设备维修经营者从事正当设备维修经营活动。
第十五条 设备维修经营者违反本办法有下列行为的，按下列规定处罚：
（一）凡未取得《营业执照》从事设备维修经营活动的，由工商行政管理部门责令其停止非法活动，没收非法所得。对单位可并处５００元以上１万以上罚款，对个人可并处１００元以上５００元以下的罚款。
（二）维修的设备未达到规定质量标准的，由技术监督部门或行业管理部门责令限期改正，限期不改的，由技术监督部门或行业管理部门对单位处以５００元以上５０００元以下罚款，对个人处以１００元以上５００元以下罚款。
（三）设备维修验收后，未向用户提供技术数据资料、合格证明的，由行业管理部门责令改正，责令不改正的，对单位处以100元以上1000元以下罚款，对个人处以50元以上500元以下罚款。
（四）维修锅炉、压力容器、电梯和起重设备未经劳动部门检测的，由劳动部门依照有关规定进行处罚。
（五）未按规定标准收取设备维修费的，由物价管理部门依照有关规定进行处罚。
（六）未按规定接受年检或者年检不合格的，由行业管理部门吊销《设备维修资质证书》由工商行政管理部门注销登记。
第十六条 设备维修市场行业管理部门违反规定进行资质等级认证，实行行业垄断，干预设备维修经营者从事正当经营活动的，由市经贸管理部门责令改正，情节严重的，由同级或上级机关对直接责任人员给予行政处分。
第十七条 设备维修市场管理人员应当认真履行职责，严格执法。在管理中徇私舞弊、玩忽职守、滥用职权的由所在单位或上级机关给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十八条 对行政处罚不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼，逾期不申请复议，也不提起行政诉讼，又不履行处罚决定的，执罚部门可以向人民法院申请强制执行。
第十九条 罚款票据和罚没款的处理，按国家和省的有关规定执行。
第二十条 本办法施行前，已经从事设备维修经营活动的经营者，应当在市经贸管理部门规定的时间内，到行业管理部门申请资质等级认证。资质等级认证不合格的，限期整顿，限期整顿仍不合格的，由工商行政管理部门注销登记。
第二十一条 本办法自发布之日起施行。
